O que você sabe sobre Gerenciamento de Qualidade?
O Gerenciamento de Qualidade consiste na observação e na percepção do cliente acerca do seu produto ou dos seus serviços. Por ser algo que deve ser observado minuciosamente e de acordo com cada cliente, a tarefa de gerenciar pode ser caracterizada como um conceito não objetivo.
Para que o gerente de projetos consiga atender todas as necessidades de seus clientes, ele precisa ter muita agilidade e experiência, uma vez que deve sempre se adequar aos pedidos e costumes do cliente em questão.
Antes de ter a capacidade de se adequar em qualquer ambiente e com qualquer cliente, o gerente deve se lembrar de três premissas importantíssimas que garantem o sucesso do gerenciamento e, consequentemente, do serviço prestado.
Mas, você sabe quais premissas são essas? Não? Então continue lendo para entendê-las e aplicá-las ao seu trabalho.
A primeira premissa é o planejamento da qualidade. Nela, você deve identificar todos e quaisquer requisitos e padrões da qualidade do seu produto ou de seu serviço. Além disso, você, gerente, deve detalhar as entregas e documentar todas as etapas do processo. Assim, você será capaz de ter um plano de ação concreto e organizado para apresentar aos seus clientes, evitando, assim, falhas e erros que podem ser fatais.
Já a segunda premissa é a gestão da qualidade. Para sempre levar o melhor resultado, seja ele em forma de produto ou serviço feito, a gestão de qualidade é essencial. O objetivo é garantir que todos os padrões de qualidade sejam seguidos e que todos os processos e procedimentos sejam realizados conforme o que foi planejado anteriormente.
Por fim, a terceira, e última, premissa é o controle da qualidade. Ela, além de essencial, tem o intuito de monitorar os resultados obtidos e avaliar o desempenho do que está sendo feito, garantindo o sucesso do projeto e a satisfação do cliente.
Seguindo e aplicando esses princípios, seu gerenciamento será mais fácil e organizado e você terá maior taxa de sucesso, já que seus produtos e serviços estarão impecáveis e de acordo com os desejos dos clientes.
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