Cansado de dar cabeçada? A pergunta é bem objetiva e a resposta mais pragmática ainda. Você já parou para pensar “qual é a melhor maneira de administrar os custos de qualidade dos seus projetos”? Pois então, parece banal, mas é por aí: o primeiro passo é dividir o seu dinheiro para aplicar em duas finalidades, como explicamos a seguir.
Custo da conformidade
São os custos usados para prevenir a não conformidade, isto é, o dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas.
No planejamento desses gastos estão os custos com prevenção, cujo ponto focal é começar por construir um produto de qualidade, que envolve:
• Treinamento
• Documentação de processos
• Equipamentos
• Tempo para fazer corretamente
Custo de não conformidade
É o dinheiro gasto durante e após o projeto por conta de falhas ocorridas. Ou seja, em decorrência de qualquer fato que se apresente em desacordo com o que foi combinado. Isso compreende, por exemplo, atraso nas entregas e serviços realizados de forma errada, entre outros imprevistos. Como detalhamos abaixo.
Custos de falhas internas (encontradas pelo projeto)
• Retrabalho
• Descartes
Custos de falhas externas (encontradas pelo cliente)
• Responsabilidades
• Trabalhos de garantias
• Perda de negócios
Custo de Qualidade
Além dos custos internos e externos de falhas, o CDQ (Custo de Qualidade) associado com um projeto X consiste em um ou mais dos custos abaixo.
Custos de prevenção: estão relacionados à prevenção de má qualidade dos produtos, entregas ou serviços do projeto específico.
Custos de avaliação: são aqueles que têm relação direta com critérios de análise como avaliar, medir, auditar e testar os produtos, entregas e serviços do projeto específico.
Um CQD otimizado reflete o equilíbrio apropriado por investir no custo de prevenção e avaliação para evitar custos de falhas. Modelos mostram que projetos possuem um custo de qualidade otimizado, a partir do qual investir em custos adicionais de prevenção/avaliação não será mais benéfico nem eficaz em termos de custos.
Você tem tomado todos esses cuidados nas finanças de seu negócio? Então fique atento e continue nos seguindo nas redes sociais.
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Outra coisa: fique à vontade para sugerir algum tema para abordarmos por aqui em outro post, será um prazer.
